基于SERVQUAL模型的民办高校物业服务质量影响因素分析

田宇, 周煜, 罗嘉欣, 许容珍

(广州华商学院 , 广州 511300)

摘要：随着高等教育与物业行业的快速发展, 高校物业管理已形成庞大的产业体系, 校园师生对物业服务的需求日益增长, 校园物业服务质量也日渐受到关注。基于现有研究理论与高校物业管理发展概况 , 从校园业主视角出发, 通过SERVQUAL问卷模型对H民办高校学生进行校内物业服务质量与服务满意度调查, 通过主成分分析法计算主成分得分与归一化权重, 找出校园物业服务质量的影响因素。结果表明, 响应性维度及其相关指标是最显著的影响因素, 各指标间存在相互影响、相互作用的正相关关系。基于此, 提出优化流程、加强监管、完善反馈机制等建议, 以期为民办高校物业服务高质量发展提供参考。